JAむなかたについて
相談・苦情等受付
皆さまの声を受け止めるため、各種窓口をご用意しています。
苦情処理措置の概要
組合員・利用者の皆さまからの相談・苦情等については、まずは当 JA がお受けいたします。
当ＪＡでは、組合員・利用者の皆さまにより一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、ＪＡの各事業に関す る相談および苦情等を受け付けておりますので、お気軽にお申出ください。
当ＪＡにお申し出いただいても、ご納得いただけない場合は、下記窓口までお申し出ください
【信用事業の場合】
（一社）JAバンク相談所
電話番号：03-6837-1359
受付時間：午前９時から午後５時
（金融機関の休業日を除く）
※電話での問合せが難しい場合の問合せ方法は、JAバンクホームページ内の当相談所のページhttps://www.jabank.org/support/soudan/
をご確認ください。
【共済事業の場合】
ＪＡ共済相談受付センター
(JA共済連全国本部)
電話番号：０１２０－５３６－０９３
(ご高齢者専用ダイヤル)
電話番号：０１２０－１６７－１００
「ご高齢者専用ダイヤル」とは、直接オペレーターにつながり、ご高齢者の方にもよりわかりやすく、丁寧に対応させていただく番号サービスです。
受付時間：午前９時から午後６時まで
（土曜日は午後５時まで）
（日・祝祭日及び12月29日～1月3日を除く）
信用事業においては、ＪＡバンク相談所でもＪＡに関する相談・苦情等をお受けしております。苦情についてはお申出者の了解を得たうえで、ご利用のＪＡに速やかに取り次いで解決を促すこと、相談については適切な相談先へご案内することを実施しています。JA バンク相談所はＪＡとは別の独立した組織ですので、個別のお取引内容や手続、貯金・融資等の具体的な条件・商品内容・手数料等のお問合せにつきましては、JA バンク相談所ではお答えできかねるため、当 JA の窓口にお問合せください。
共済事業においては、JA 共済相談受付センターでも共済に関わる相談・苦情等のほか JA 共済全般に関するお問い合わせも電話で受け付けています。
相談・苦情等受付・対応態勢
下図のような態勢で組合員・利用者の皆さまからの声を真摯に受け止め、迅速な解決に努めるとともに、分析・業務改善活動を通じて商品や各種サービスの開発・改善に活用いたします。
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